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圖書簡介

　　本教材根據(jù)高職高專學生的特點，結(jié)合目前我國旅行社行業(yè)發(fā)展趨勢，通過大量的案例講解及實踐操作，著力培養(yǎng)學生獨立分析問題和解決問題的能力。讓學生充分了解旅行社行業(yè)的發(fā)展動態(tài)，掌握旅行社經(jīng)營管理的最新知識和技能，使學生畢業(yè)走上工作崗位后，能夠盡快適應工作崗位需要，成為合格的旅行社經(jīng)營管理人才。
目錄
【基礎(chǔ)模塊】 旅行社業(yè)和旅行社基礎(chǔ)知識
課前導讀
第一課 中國旅行社業(yè)的發(fā)展歷程
一、行政化時期(新中國成立后到1978年改革開放以前)
二、事業(yè)化管理時期(從1978年改革開放以后到1992年鄧小平同志南巡講話)
三、市場化時期(從1992年鄧小平同志的南巡講話到中國加入世界貿(mào)易組織)
四、產(chǎn)業(yè)化時期(加入世界貿(mào)易組織后)
第二課 理解中外旅行社業(yè)的分工體系
一、水平分工體系和垂直分工體系的含義
二、兩種分工體系的利弊和優(yōu)劣
三、影響我國旅行社業(yè)建立垂直分工體系的因素
四、我國旅行社業(yè)垂直分工體系建立的前景
第三課 設(shè)立旅行社及其分社、服務網(wǎng)點
一、旅行社概述
二、如何設(shè)立旅行社
三、設(shè)立旅行社分社
四、設(shè)立旅行社服務網(wǎng)點
第四課 旅行社組織結(jié)構(gòu)及三大核心業(yè)務崗位
一、旅行社組織結(jié)構(gòu)
二、旅行社三大核心一線崗位
【基本業(yè)務模塊】設(shè)計產(chǎn)品→銷售產(chǎn)品→服務產(chǎn)品
課前導讀
業(yè)務一 設(shè)計旅行社產(chǎn)品
第一課 旅行社產(chǎn)品概述
一、旅行社產(chǎn)品的含義
二、旅行社產(chǎn)品的特點
第二課 旅行社產(chǎn)品的類型及形態(tài)特征
一、按旅游方式劃分
二、按產(chǎn)品性質(zhì)劃分
第三課 旅行社產(chǎn)品存在的問題
第四課 旅行社產(chǎn)品設(shè)計應遵循的原則和基本思路
一、旅行社產(chǎn)品設(shè)計原則
二、旅行社產(chǎn)品的設(shè)計思路
業(yè)務二 銷售旅行社產(chǎn)品
第一課 營銷和銷售的區(qū)別
第二課 旅行社營銷和中外旅行社產(chǎn)品銷售渠道
一、旅行社營銷概述
二、中外旅行社產(chǎn)品銷售渠道對比
第三課 新形勢下各種旅行社營銷方式
一、旅行社社區(qū)營銷
二、旅行社關(guān)系營銷
三、旅行社數(shù)據(jù)庫營銷
四、旅行社會員制營銷
五、旅行社服務營銷
六、旅行社綠色營銷
七、旅行社網(wǎng)絡(luò)營銷
第四課 旅行社促銷組合
一、廣告
二、人員推銷
三、公關(guān)宣傳
四、營業(yè)推廣
業(yè)務三 服務旅行社產(chǎn)品
第一課 導游接待服務流程
一、地陪接待服務流程
二、全陪接待服務流程
三、加強導游組織管理
第二課 旅行社售后服務質(zhì)量控制
一、建立旅行社售后服務控制體系的重要性
二、我國旅行社售后服務體系的建立和完善
【業(yè)務支撐模塊】旅行社人力資源管理
課前導讀
第一課 國際人力資源管理理論的發(fā)展
第二課 我國旅行社人力資源存在的問題及人才的有效管理
一、旅行社人力資源現(xiàn)狀
二、旅行社人力資源開發(fā)中面臨的問題
三、旅行社人員流失的原因
四、以核心競爭力理論為基礎(chǔ)，加強旅行社人力資源管理
【案例學習模塊】旅游案例分析
案例回放1
案例回放2
案例回放3
案例回放4
案例回放5
案例回放6
案例回放7
案例回放8
案例回放9
案例回放10
案例回放11
案例回放12
案例回放13
案例回放14
案例回放15
案例回放16
案例回放17
案例回放18
案例回放19
案例回放20
案例回放21
案例回放22
案例回放23
案例回放24
案例回放25
參考文獻

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