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圖書簡介

“旅游心理學(xué)”是旅游管理專業(yè)的主干課程之一，本書對(duì)傳統(tǒng)的“旅游心理學(xué)”體例進(jìn)行了重組，將相關(guān)章節(jié)歸并為“總論”、“旅游消費(fèi)心理”（從消費(fèi)者角度，第1～4章）、“旅游服務(wù)心理”（從客我雙方交往角度，第5～7章）以及“旅游企業(yè)管理心理”（從企業(yè)管理角度，第8～10章）四大模塊，專題論述集中，重點(diǎn)突出。本書的理論引用主要篩選了真正與旅游業(yè)心理現(xiàn)象直接相關(guān)的心理學(xué)理論，強(qiáng)調(diào)“理論夠用，學(xué)以致用”。本書大量采用了直接反映當(dāng)前旅游業(yè)現(xiàn)實(shí)的新型案例，并充分體現(xiàn)出旅游心理學(xué)研習(xí)過程的真實(shí)、生動(dòng)與趣味性，通過這些生動(dòng)鮮活的旅游活動(dòng)中的心理學(xué)案例的學(xué)習(xí)，可對(duì)高深的旅游心理學(xué)理論有深入淺出的理解。本書適合高職高專旅游類專業(yè)教學(xué)、自學(xué)及行業(yè)理論基礎(chǔ)培訓(xùn)使用。
目錄
第一模塊 總論
　總論
　　0.1 旅游現(xiàn)象的心理透視
　　0.2 旅游心理學(xué)的理論基礎(chǔ)
　　0.3 旅游心理學(xué)研究的內(nèi)容與方法
　　0.4 研究旅游心理學(xué)的意義
　　本章小結(jié)
　　核心概念和觀點(diǎn)
　　練習(xí)題庫
第二模塊 旅游消費(fèi)心理
　第1章 旅游消費(fèi)行為的心理背景
　　1.1 消費(fèi)者與旅游消費(fèi)行為
　　1.2 旅游消費(fèi)的環(huán)境與心理因素
　　1.3 旅游消費(fèi)行為的一般過程
　　本章小結(jié)
　　核心概念和觀點(diǎn)
　　練習(xí)題庫
　第2章 旅游消費(fèi)行為中的認(rèn)知與學(xué)習(xí)
　　2.1 旅游消費(fèi)中的知覺規(guī)律
　　2.2 消費(fèi)知覺中的心理定式
　　2.3 旅游條件的認(rèn)知
　　2.4 旅游者的學(xué)習(xí)
　　本章小結(jié)
　　核心概念和觀點(diǎn)
　　練習(xí)題庫
　第3章 旅游消費(fèi)的需要與動(dòng)機(jī)
　　3.1 多樣化的旅游需要
　　3.2 具有驅(qū)動(dòng)力的旅游動(dòng)機(jī)
　　3.3 旅游消費(fèi)環(huán)境與動(dòng)機(jī)的互
　　本章小結(jié)
　　核心概念和觀點(diǎn)
　　練習(xí)題庫
　第4章 旅游消費(fèi)者的個(gè)性與態(tài)度
　　4.1 人格特征與旅游消費(fèi)行為
　　4.2 人格結(jié)構(gòu)與旅游消費(fèi)決策
　　4.3 游客態(tài)度偏好與旅游行為
　　本章小結(jié)
　　核心概念和觀點(diǎn)
　　練習(xí)題庫
第三模塊 旅游服務(wù)心理
　第5章 旅游服務(wù)雙方的心理互動(dòng)
　　5.1 旅游服務(wù)中的客我交往關(guān)系
　　5.2 旅游服務(wù)中的功能服務(wù)與心理服務(wù)
　　本章小結(jié)
　　核心概念和觀點(diǎn)
　　練習(xí)題庫
　第6章 旅游服務(wù)環(huán)節(jié)的心理分析
　　6.1 服務(wù)場(chǎng)景與顧客心理
　　6.2 顧客心理與服務(wù)時(shí)機(jī)把握
　　6.3 員工行為與顧客心理
　　本章小結(jié)
　　核心概念和觀點(diǎn)
　　練習(xí)題庫
　第7章 專項(xiàng)旅游服務(wù)中的心理技巧
第四模塊 旅游企業(yè)管理心理
　第8章 旅游從業(yè)人員的心理素質(zhì)訓(xùn)練
　第9章 旅游企業(yè)管理中的心理學(xué)運(yùn)用
　第10章 旅游企業(yè)員工心理健康及調(diào)適
參考文獻(xiàn)

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