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圖書簡介

本書主要面對高職旅游院校的學(xué)生及從事旅行社經(jīng)營管理的讀者，根據(jù)旅行社的機(jī)構(gòu)設(shè)置，介紹了旅行社主要部門的管理，如門市部、接待部、銷售部、計(jì)調(diào)部、外聯(lián)部和財(cái)務(wù)部的經(jīng)營管理；還根據(jù)旅行社及其市場的需要，介紹了對票務(wù)的管理、旅程責(zé)任的有效管理及其旅游投訴的處理；還闡述了旅行社人力資源的管理；最后對旅行社的發(fā)展趨勢提出了自己的看法。
目錄
第1章　旅行社概述
　1.1　旅行社發(fā)展簡況
　1.2　旅行社的業(yè)務(wù)范圍
　1.3　旅行社的申辦
　1.4　旅行社的地位和作用
　案例分析
　本章小結(jié)
　本章自測
第2章　旅行社門市管理
　2.1　門市概述
　2.2　門市環(huán)境管理
　2.3　門市客戶管理
　案例分析
　本章小結(jié)
　本章自測
第3章　旅行社計(jì)調(diào)管理
　3.1　計(jì)調(diào)部概述
　3.2　計(jì)調(diào)部工作的原理和內(nèi)容
　3.3　計(jì)調(diào)管理
　3.4　計(jì)調(diào)部接、發(fā)團(tuán)管理
　案例分析
　本章小結(jié)
　本章自測
第4章　旅行社接待管理
　4.1　旅行社接待概述
　4.2　旅行社接待管理
　4.3　旅行社服務(wù)質(zhì)量的管理
　案例分析
　本章小結(jié)
　本章自測
第5章　旅行社外聯(lián)管理
　5.1　外聯(lián)部概述
　5.2　產(chǎn)品質(zhì)量管理
　5.3　客戶的管理
　5.4　外聯(lián)部門內(nèi)部的管理
　5.5　外聯(lián)部與其他部門的關(guān)系與協(xié)調(diào)
　案例分析
　本章小結(jié)
　本章自測
第6章　旅行社銷售管理
　6.1　旅行社銷售概述
　6.2　旅行社產(chǎn)品的價(jià)格管理
　6.3　旅行社銷售渠道的選擇
　6.4　旅行社的促銷管理
　6.5　旅行社的品牌管理
　案例分析一
　案例分析二
　本章小結(jié)
　本章自測
第7章　旅行社票務(wù)管理
　7.1　旅行社票務(wù)概述
　7.2　旅行社票務(wù)操作
　7.3　旅行社票務(wù)管理
　案例分析
　本章小結(jié)
　本章自測
第8章　旅行社財(cái)務(wù)管理
　8.1　旅行社財(cái)務(wù)管理概述
　8.2　旅行社籌資和投資的管理
　8.3　旅行社營運(yùn)資金的管理
　8.4　旅行社應(yīng)付賬款的管理
　8.5　旅行社成本費(fèi)用管理
　8.6　旅行社營業(yè)收入管理與利潤管理
　8.7　旅行社結(jié)算業(yè)務(wù)的管理
　8.8　旅行社財(cái)務(wù)分析
　案例分析
　本章小結(jié)
　本章自測
第9章　旅行社人力資源管理
　9.1　旅行社人力資源管理概述
　9.2　旅行社人力資源配置
　9.3　旅行社員工績效考評和報(bào)酬
　案例分析
　本章小結(jié)
　本章自測
第10章　旅游投訴處理和導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量
　10.1　旅游投訴處理
　10.2　導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量
　案例分析
　本章小結(jié)
　本章自測
第11章　旅程責(zé)任
　11.1　旅游事故預(yù)防
　11.2　旅游事故處理
　11.3　旅行社責(zé)任保險(xiǎn)
　11.4　旅游者個(gè)人保險(xiǎn)
　案例分析
　本章小結(jié)
　本章自測
第12章　旅行社業(yè)的展望
　12.1　我國旅行社發(fā)展中存在的問題
　12.2　我國旅行社發(fā)展趨勢
　案例分析
　本章小結(jié)
　本章自測
參考文獻(xiàn)

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