旅游接待禮儀
- 所屬分類(lèi)：
- 作者：
洪美玉 主編
- 出版社：
人民郵電出版社
- ISBN：9787115151155
- 出版日期：2006-10-1
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原價(jià)：
￥25.00元
現(xiàn)價(jià)：￥17.50元
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圖書(shū)簡(jiǎn)介
本書(shū)從禮儀的起源和發(fā)展開(kāi)始，對(duì)現(xiàn)代禮儀規(guī)范，旅游接待人員應(yīng)有的儀表、儀容、儀態(tài)禮儀、日常交往禮儀等進(jìn)行了敘述；具體涉及旅游各主要崗位接待禮儀和不同性質(zhì)的會(huì)議禮儀規(guī)范，以及國(guó)際交往中有關(guān)迎送、會(huì)見(jiàn)、會(huì)談、簽字、宴請(qǐng)、禮賓次序、禮炮與國(guó)旗懸掛的規(guī)范等知識(shí)。
本書(shū)可作為高等職業(yè)教育旅游接待服務(wù)、飯店(酒店)接待服務(wù)、會(huì)展接待服務(wù)等專(zhuān)業(yè)的基礎(chǔ)教材，也可作為其他服務(wù)性行業(yè)的員工培訓(xùn)教材。
目錄
第一章 緒論
第一節(jié) 禮儀的起源與發(fā)展
第二節(jié) 現(xiàn)代禮儀概述
第三節(jié) 禮儀與旅游接待
第二章 旅游接待人員的儀表禮儀
第一節(jié) 儀表儀容禮儀
第二節(jié) 儀態(tài)禮儀
第三節(jié) 旅游從業(yè)人員的服飾要求
第三章 日常服務(wù)交往禮儀
第一節(jié) 日常服務(wù)交往中的禮貌修養(yǎng)
第二節(jié) 見(jiàn)面禮節(jié)
第三節(jié) 拜訪(fǎng)與饋贈(zèng)禮節(jié)
第四節(jié) 電話(huà)服務(wù)的禮儀
第四章 旅游服務(wù)禮貌用語(yǔ)與語(yǔ)言藝術(shù)
第一節(jié) 旅游接待禮貌用語(yǔ)的特點(diǎn)和基本要求
第二節(jié) 旅游接待常用禮貌用語(yǔ)的規(guī)范運(yùn)用
第三節(jié) 旅游接待語(yǔ)言藝術(shù)
第四節(jié) 社交語(yǔ)言藝術(shù)的運(yùn)用
第五章 旅游飯店服務(wù)接待禮儀
第一節(jié) 前廳、總臺(tái)服務(wù)接待禮儀
第二節(jié) 客房服務(wù)接待禮儀
第三節(jié) 餐廳服務(wù)接待禮儀
第四節(jié) 宴會(huì)接待服務(wù)禮儀
第五節(jié) 酒吧接待禮儀
第六節(jié) 康樂(lè)部服務(wù)接待禮儀
第七節(jié) 商場(chǎng)服務(wù)接待禮儀
第八節(jié) 電話(huà)總機(jī)服務(wù)禮儀
第六章 導(dǎo)游接待禮儀
第一節(jié) 導(dǎo)游接待禮儀的基本要求
第二節(jié) 導(dǎo)游接待服務(wù)禮儀
第七章 旅游業(yè)其他環(huán)節(jié)接待禮儀
第一節(jié) 旅行社接待禮儀
第二節(jié) 旅游車(chē)隊(duì)服務(wù)接待禮儀
第三節(jié) 風(fēng)景旅游區(qū)服務(wù)質(zhì)量管理規(guī)范
第八章 會(huì)議禮儀
第一節(jié) 會(huì)議禮儀概述
第二節(jié) 會(huì)議接待服務(wù)禮儀
第三節(jié) 儀式與典禮禮儀
第四節(jié) 事務(wù)性會(huì)議禮儀
第五節(jié) 婚禮與壽禮
第六節(jié) 聚會(huì)與舞會(huì)
第九章 涉外接待禮儀
第一節(jié) 涉外接待禮儀的基本原則
第二節(jié) 迎送禮儀
第三節(jié) 接待規(guī)格與禮賓次序
第四節(jié) 禮炮、國(guó)花及國(guó)旗禮儀
主要參考書(shū)目
