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圖書簡介

本書選材以導(dǎo)游實踐為基礎(chǔ)，鈄對導(dǎo)游實踐有切實可行的指導(dǎo)意義。對于一名合格的導(dǎo)游人員來說，素質(zhì)和技能是必不可少的兩大法寶，素質(zhì)是技能的基礎(chǔ)，技能是素質(zhì)在實踐中的應(yīng)用。從這個角度出發(fā)，本書分為兩篇，共十二章。第一篇是素質(zhì)篇，共六章，全面闡述了導(dǎo)游人員應(yīng)具備的基本素質(zhì)，為技能篇打下了堅實的基礎(chǔ)；第二篇為技能篇，共六章，在素質(zhì)篇的基礎(chǔ)上，對導(dǎo)游人員在導(dǎo)游服務(wù)中方方面面的技能進(jìn)行了針對性的分析。為便于教學(xué)和學(xué)習(xí)，本書在各章前有學(xué)習(xí)目的和內(nèi)容概要，并且在每章的后面附加思考和簡短的案例分析。每章案例的編寫是基于多年的導(dǎo)游實踐，并與本章內(nèi)容緊密結(jié)合而形成的，對于讀者深入理解與鞏固章節(jié)內(nèi)容，熟練導(dǎo)游實踐技能有重要意義。
目錄
Ⅰ 素質(zhì)篇
第一章 導(dǎo)游人員素質(zhì)修養(yǎng)
第一節(jié) 導(dǎo)游人員概念與分類
一、導(dǎo)游人員的概念
二、導(dǎo)游人員的分類
第二節(jié) 導(dǎo)游人員的職責(zé)
一、導(dǎo)游人員的基本職責(zé)
二、淵博的知識
三、較強(qiáng)的獨立工作能力和協(xié)調(diào)應(yīng)變能力
四、較強(qiáng)的語言運用能力
五、較高的導(dǎo)游技能
六、較強(qiáng)的競爭意識和進(jìn)取精神
七、身心健康
八、注意儀容、儀表
復(fù)習(xí)思考題
案例分析：福兮禍兮？
第二章 導(dǎo)游人員道德素質(zhì)
第一節(jié) 導(dǎo)游人員的職業(yè)道德準(zhǔn)則
一、道德與導(dǎo)游人員職業(yè)道德
二、導(dǎo)游人員職業(yè)道德規(guī)范
三、導(dǎo)游加強(qiáng)職業(yè)道德修養(yǎng)的途徑和方法
四、正確處理導(dǎo)游與旅行社或?qū)в喂�司之間的道德關(guān)系
第二節(jié) 導(dǎo)游人員的行為規(guī)范
一、導(dǎo)游人員遵守行為規(guī)范的原則
二、導(dǎo)游人員的行為規(guī)范
三、規(guī)范導(dǎo)游人員行為的措施
復(fù)習(xí)思考題
案例分析：導(dǎo)游能這樣做嗎？
第三章 導(dǎo)游人員知識素質(zhì)
第一節(jié) 導(dǎo)游基礎(chǔ)知識
一、語言知識
二、史地文化知識
三、政策法規(guī)知識
四、心理學(xué)和美學(xué)知識
五、政治、經(jīng)濟(jì)、社會知識
六、旅行知識
七、國際知識
第二節(jié) 旅行社業(yè)務(wù)知識
一、旅行社的概念、類型及其業(yè)務(wù)
二、旅游產(chǎn)品
第三節(jié) 交通知識
一、航空客運知識
二、鐵路客運知識
三、水上客運知識
第四節(jié) 貨幣及保險知識
一、貨幣知識
二、保險知識
第五節(jié) 出入境知識
一、旅行證件
二、中國海關(guān)的有關(guān)規(guī)定
復(fù)習(xí)思考題
案例分析：都是粗心惹的“禍”
第四章 導(dǎo)游人員語言素質(zhì)
第五章 導(dǎo)游人員交際素質(zhì)
第六章 導(dǎo)游人員心理素質(zhì)
Ⅱ技能篇
第七章 導(dǎo)游人員的服務(wù)技能
第八章 導(dǎo)游人員的帶團(tuán)技能
第九章 導(dǎo)游人員的講解技能
第十章 導(dǎo)游人員的應(yīng)變技能
第十一章 導(dǎo)游人員的規(guī)避技能
第十二章 導(dǎo)游人員的禮儀技能
參考文獻(xiàn)

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