21世紀(jì)高職高專(zhuān)旅游專(zhuān)業(yè)新創(chuàng)規(guī)劃教材--旅行社運(yùn)營(yíng)管理
..
- 所屬分類(lèi)：
- 作者：
楊宏偉，李娌
- 出版社：
中國(guó)科學(xué)技術(shù)出版社
- ISBN：9787504651112
- 出版日期：2008-8-1
-
原價(jià)：
￥32.80元
現(xiàn)價(jià)：￥0.00元
-
本書(shū)信息由合作網(wǎng)站提供，請(qǐng)前往以下網(wǎng)站購(gòu)買(mǎi)：
圖書(shū)簡(jiǎn)介
本書(shū)在理論與實(shí)踐緊密結(jié)合的基礎(chǔ)上，根據(jù)旅行社經(jīng)營(yíng)管理實(shí)踐以及運(yùn)營(yíng)所要求的有關(guān)理論知識(shí)，從旅行社運(yùn)營(yíng)管理的基本制度和管理方法入手，系統(tǒng)介紹了旅行社的產(chǎn)生與發(fā)展、產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、接待管理、實(shí)務(wù)管理、客戶(hù)管理、質(zhì)量管理、人力資源管理、財(cái)務(wù)管理、信息技術(shù)管理、旅行社業(yè)發(fā)展趨勢(shì)等方面的基本內(nèi)容，既適合大專(zhuān)院校旅游專(zhuān)業(yè)學(xué)生學(xué)習(xí)，也可以作為旅行社行業(yè)培訓(xùn)教材。
目錄
第一章 導(dǎo)論
第一節(jié) 旅行社的產(chǎn)生與發(fā)展
第二節(jié) 旅行社的性質(zhì)、職能與基本業(yè)務(wù)
第三節(jié) 旅行社的分工、分類(lèi)與組織結(jié)構(gòu)
第四節(jié) 旅行社的設(shè)立
本章小結(jié)
習(xí)題
第二章 旅行社產(chǎn)品開(kāi)發(fā)
第一節(jié) 旅行社產(chǎn)品的基本理念
第二節(jié) 旅行社產(chǎn)品設(shè)計(jì)
第三節(jié) 旅行社產(chǎn)品設(shè)計(jì)案例
本章小結(jié)
習(xí)題
第三章 旅行社營(yíng)銷(xiāo)管理
第一節(jié) 旅行社市場(chǎng)銷(xiāo)售管理
第二節(jié) 旅行社產(chǎn)品價(jià)格管理
第三節(jié) 旅行社產(chǎn)品促銷(xiāo)管理
第四節(jié) 旅行社銷(xiāo)售業(yè)務(wù)流程與規(guī)范
本章小結(jié)
習(xí)題
第四章 旅行社接待管理
第一節(jié) 接待計(jì)劃與規(guī)范
第二節(jié) 團(tuán)體接待管理
第三節(jié) 散客與商務(wù)旅行管理
本章小結(jié)
習(xí)題
第五章 旅行社實(shí)務(wù)管理
第一節(jié) 計(jì)調(diào)業(yè)務(wù)
第二節(jié) 票務(wù)業(yè)務(wù)
第三節(jié) 發(fā)團(tuán)業(yè)務(wù)
第四節(jié) 出入境手續(xù)
第五節(jié) 旅程責(zé)任
本章小結(jié)
習(xí)題
第六章 旅行社客戶(hù)管理
第一節(jié) 客戶(hù)關(guān)系管理概述
第二節(jié) 旅行社客戶(hù)開(kāi)發(fā)
第三節(jié) 旅行社客戶(hù)維護(hù)
本章小結(jié)
習(xí)題
第七章 旅行社質(zhì)量管理
第一節(jié) 旅行社服務(wù)質(zhì)量
第二節(jié) 導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量
第三節(jié) 旅游投訴及其處理
本章小結(jié)
習(xí)題
第八章 旅行社人力資源管理
第一節(jié) 概述
第二節(jié) 旅行社人員招聘與培訓(xùn)
第三節(jié) 旅行社的企業(yè)文化管理
本章小結(jié)
習(xí)題
第九章 旅行社財(cái)務(wù)管理
第一節(jié) 財(cái)務(wù)管理的特點(diǎn)和原則
第二節(jié) 資本金構(gòu)成和資產(chǎn)管理
第三節(jié) 成本費(fèi)用管理
第四節(jié) 營(yíng)業(yè)收入與利潤(rùn)管理
第五節(jié) 稅金和結(jié)算管理
本章小結(jié)
習(xí)題
第十章 旅行社信息技術(shù)管理
第一節(jié) 旅游信息技術(shù)
第二節(jié) 旅游電子商務(wù)
第三節(jié) 旅行社管理信息系統(tǒng)(MIS)
本章小結(jié)
習(xí)題
第十一章 旅行社業(yè)發(fā)展趨勢(shì)
第一節(jié) 產(chǎn)業(yè)組織集團(tuán)化趨勢(shì)
第二節(jié) 旅行社經(jīng)營(yíng)信息化趨勢(shì)
第三節(jié) 旅行社競(jìng)爭(zhēng)品牌化趨勢(shì)
本章小結(jié)
習(xí)題
第十二章 旅行社運(yùn)營(yíng)常見(jiàn)案例評(píng)析
參考文獻(xiàn)
