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圖書簡介

本書在理論與實踐緊密結(jié)合的基礎(chǔ)上，根據(jù)旅行社經(jīng)營管理實踐以及運(yùn)營所要求的有關(guān)理論知識，從旅行社運(yùn)營管理的基本制度和管理方法入手，系統(tǒng)介紹了旅行社的產(chǎn)生與發(fā)展、產(chǎn)品開發(fā)、市場營銷、接待管理、實務(wù)管理、客戶管理、質(zhì)量管理、人力資源管理、財務(wù)管理、信息技術(shù)管理、旅行社業(yè)發(fā)展趨勢等方面的基本內(nèi)容，既適合大專院校旅游專業(yè)學(xué)生學(xué)習(xí)，也可以作為旅行社行業(yè)培訓(xùn)教材。
目錄
第一章 導(dǎo)論
第一節(jié) 旅行社的產(chǎn)生與發(fā)展
第二節(jié) 旅行社的性質(zhì)、職能與基本業(yè)務(wù)
第三節(jié) 旅行社的分工、分類與組織結(jié)構(gòu)
第四節(jié) 旅行社的設(shè)立
本章小結(jié)
習(xí)題
第二章 旅行社產(chǎn)品開發(fā)
第一節(jié) 旅行社產(chǎn)品的基本理念
第二節(jié) 旅行社產(chǎn)品設(shè)計
第三節(jié) 旅行社產(chǎn)品設(shè)計案例
本章小結(jié)
習(xí)題
第三章 旅行社營銷管理
第一節(jié) 旅行社市場銷售管理
第二節(jié) 旅行社產(chǎn)品價格管理
第三節(jié) 旅行社產(chǎn)品促銷管理
第四節(jié) 旅行社銷售業(yè)務(wù)流程與規(guī)范
本章小結(jié)
習(xí)題
第四章 旅行社接待管理
第一節(jié) 接待計劃與規(guī)范
第二節(jié) 團(tuán)體接待管理
第三節(jié) 散客與商務(wù)旅行管理
本章小結(jié)
習(xí)題
第五章 旅行社實務(wù)管理
第一節(jié) 計調(diào)業(yè)務(wù)
第二節(jié) 票務(wù)業(yè)務(wù)
第三節(jié) 發(fā)團(tuán)業(yè)務(wù)
第四節(jié) 出入境手續(xù)
第五節(jié) 旅程責(zé)任
本章小結(jié)
習(xí)題
第六章 旅行社客戶管理
第一節(jié) 客戶關(guān)系管理概述
第二節(jié) 旅行社客戶開發(fā)
第三節(jié) 旅行社客戶維護(hù)
本章小結(jié)
習(xí)題
第七章 旅行社質(zhì)量管理
第一節(jié) 旅行社服務(wù)質(zhì)量
第二節(jié) 導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量
第三節(jié) 旅游投訴及其處理
本章小結(jié)
習(xí)題
第八章 旅行社人力資源管理
第一節(jié) 概述
第二節(jié) 旅行社人員招聘與培訓(xùn)
第三節(jié) 旅行社的企業(yè)文化管理
本章小結(jié)
習(xí)題
第九章 旅行社財務(wù)管理
第一節(jié) 財務(wù)管理的特點(diǎn)和原則
第二節(jié) 資本金構(gòu)成和資產(chǎn)管理
第三節(jié) 成本費(fèi)用管理
第四節(jié) 營業(yè)收入與利潤管理
第五節(jié) 稅金和結(jié)算管理
本章小結(jié)
習(xí)題
第十章 旅行社信息技術(shù)管理
第一節(jié) 旅游信息技術(shù)
第二節(jié) 旅游電子商務(wù)
第三節(jié) 旅行社管理信息系統(tǒng)(MIS)
本章小結(jié)
習(xí)題
第十一章 旅行社業(yè)發(fā)展趨勢
第一節(jié) 產(chǎn)業(yè)組織集團(tuán)化趨勢
第二節(jié) 旅行社經(jīng)營信息化趨勢
第三節(jié) 旅行社競爭品牌化趨勢
本章小結(jié)
習(xí)題
第十二章 旅行社運(yùn)營常見案例評析
參考文獻(xiàn)

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